汉阴县退役军人事务局打造“五星级”退役军人服务中心

“这里不像机关，五星级倒像个温暖的汉阴‘家’。”这是县退许多退役军人走进汉阴县退役军人服务中心的第一感受。近年来，役军该中心坚持以退役军人为中心，人事用真情和匠心打造出一个功能齐全、打造服务高效、退役充满温情的军人“五星级”家园，让光荣归来的服务战友们感受到实实在在的尊崇与温暖。

真情，中心浸润在“家”的五星级每一个细节里

走进服务中心，温馨的汉阴氛围扑面而来。明亮的县退灯光、舒适的役军沙发、绿意盎然的人事盆栽，以及一句“老兵，您好”的亲切问候，瞬间消融了初来者的陌生感。在这里，等待不再是枯燥的，书架上丰富的退役军人杂志、党史军史和各类报刊书籍，可供随意取阅；一杯热气腾腾的茶，暖手更暖心。“我们刻意避免冷冰冰的柜台式服务，采用开放式、面对面的洽谈区，就是想让战友们感觉是回‘家’聊聊，而不是来‘办事’的。”中心主任介绍道。这种“家”的理念贯穿于每一个细节：从无障碍通道的铺设，到老花镜、急救药箱的常备；从荣誉墙上展示的本地英雄模范事迹，到活动室里传来的老兵们爽朗的笑声。真情，就藏在这些看似微不足道的用心之中。

匠心，体现在“五星级”的服务标准上

“五星级”不止于环境，更在于服务的品质与效率。中心深谙此道，用匠心精神打磨每一项服务流程。“一站式”服务，让战友“少跑腿”。 中心整合了优抚、安置、就业、维权等十大职能，设立综合受理窗口，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，彻底解决了退役军人“多头跑、反复跑”的难题。“主动式”帮扶，做困难老兵的“贴心人”。 中心组建了一支由退役军人和党员干部组成的“志愿服务队”，主动下沉社区、乡村，为行动不便的老兵提供上门认证、政策讲解、帮办代办、免费体检等服务。队员王家平也是一名退役老兵，他自信满满地说：“我懂他们的心思，由我去沟通，他们更愿意敞开心扉。”

“精准化”赋能，助力人生“新战场”。 面对退役军人最关切的就业创业问题，中心不仅搭建招聘平台，同时联合优质企业创建“退役军人就业创业示范基地”，提供从技能培训、创业辅导到政策帮扶的“全链条”服务。退役士兵小刘在中心的帮助下成功入职当地某企业，他动情地说：“中心没有一办了之，而是一直在背后支持我，他们是用真情在为我们铺路搭桥！”

初心，凝聚在“娘家人”的使命担当中

这里的“五星级”，最终体现在人心的凝聚上。权益保障室里，专业律师为老兵们据理力争；心灵驿站内，心理咨询师耐心倾听、细致疏导；“老兵接待室”中，大家畅所欲言，为服务中心的发展建言献策。“金杯银杯，不如老兵们的口碑。”汉阴县退役军人事务局相关负责人表示，“‘五星级’不是我们服务的终点，而是新的起点。我们将始终秉持‘家人’之心，持续用真情服务，真正把服务中心打造成全县退役军人值得信赖、值得依靠的温暖家园。”

这个“家”的温暖，正如同春日暖阳，无声地照进每一位退役军人的心里，见证着他们从光荣的战士到幸福的百姓的温暖转型。

编辑：倪健

编审：黄琪雅 文婷

终审：邹菲

(责任编辑：热点)